OPIS ZADANIA (WIZYTA W SKLEPIE) 


Google Pay jest używany do dokonywania szybkich i łatwych zakupów poprzez wykorzystanie istniejących danych uwierzytelniających przy użyciu telefonu i terminali w sklepie. Wykwalifikowani klienci będą dokonywać zakupów w sklepie w celu przetestowania funkcjonalności aplikacji mobilnej Google Pay.  


Wymagane są dwa zakupy, jak również obserwacje i zdjęcia oznakowania Google Pay i terminalu transakcyjnego.  


Zrozumienie, jak korzystać z Google Pay jest wymagane. Jeśli nie jesteś pewien, jak korzystać z Google Pay, zapoznaj się z instrukcjami Google.



INFORMACJE DO PRZYGOTOWANIA – PRACA GOOGLE PAY APP


Konfiguracja płatności Google:   


  1. Otwórz aplikację Ustawienia telefonu i upewnij się, że funkcja NFC jest włączona.
  2. Aby prowadzić ten sklep, usługi lokalizacji urządzeń muszą być włączone (ON).
  3. Otwórz aplikację Google Pay i postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi konfiguracji.
    1. Konieczne może być skonfigurowanie kodu PIN, hasła lub blokady ekranu odcisków palców.
  4. Po wyświetleniu monitu o dodanie karty do aplikacji Google Pay:
    1. Wprowadź ważną kartę kredytową lub debetową, która jest kompatybilna z Google Pay.
    2. Wprowadź DRUGA ważną kartę kredytową lub debetową, która jest kompatybilna z Google Pay.  Zostanie ona wykorzystana do przeprowadzenia drugiego zakupu w sklepie.  Każdy zakup wymaga użycia unikalnej karty kredytowej. 
    3. Tylko dla Niemiec i USA, korzystanie z konta/karty PayPal jest dopuszczalne. Rozważ swoje konto/kartę PayPal jako typ karty kredytowej w Q11 oceny. Na przykład, jeśli karta Visa jest powiązana z kontem PayPal, należy rozważyć PayPal jako typ karty kredytowej w Q11.
  5. Użytkownicy Samsunga - Przed dokonaniem zakupów należy zapoznać się z przewodnikiem Secure Element Guide. Przewodnik ten można otrzymać od swojego managera.




Google Pay nie będzie działać z telefonami, które:

  • Posiadają wersje Androida przed Lollipopem (5.0)
  • Posiadaja wersje deweloperskie Androida.
  • Posiadaja zmodyfikowane oprogramowanie fabrycze.
  • Używaja Samsunga MyKnoxa
  • Są niesprawdzone i nie zostały zatwierdzone przez Google
  • Maja odblokowany bootloader 


Modele urządzeń, które nie obsługują płatności Google Pay, obejmują:

  • Elephone P9000
  • Evo 4G LTE
  • Nexus 7 (2012)
  • Samsung Galaxy Note III
  • Samsung Galaxy S3
  • Samsung Galaxy Light



Jeśli Google Pay jest już zainstalowany na Twoim urządzeniu, upewnij się, że masz najnowszą wersję usług Google Pay. 


Aby potwierdzić, że korzystasz z najnowszej wersji, możesz sprawdzić, czy Twoja aplikacja jest aktualizowana w każdej aplikacji (Ustawienia > Aplikacje > Google Pay i ustawienia> Aplikacje > Usługi Google Play) 


LUB możesz wyszukać aplikację w sklepie Google Play Store i sprawdzić, czy pojawi się opcja "Aktualizuj”.




INFORMACJE DO PRZYGOTOWANIA – ZBIERANIE INFORMACJI Z URZĄDZENIA



Pierwsze pytania z każdej wypełnionej ankiety będą zawierały następujące informacje.  Jeśli po próbie odnalezienia tych informacji na swoim urządzeniu nie uda Ci się znaleźć, poszukaj w wyszukiwarce Google, jak zlokalizować informacje, które chcesz wprowadzić.

  1. NUMER URZADZENIA (SKU):  SKU twojego urządzenia należy zgłosić w ankiecie.  Aby zlokalizować jednostkę SKU dla konkretnego urządzenia, przejdź do sekcji "ABOUT (O URZADZENIU)" w ustawieniach urządzenia.  SKU może być pod nazwa  "MODEL".




    Możesz również znaleźć SKU swojego urządzenia wybierając #06# z urządzenia.  


  2. SYSTEM OPERACYJNY ANDROIDA (OS):  System operacyjny urządzenia należy zgłosić w ankiecie.  Aby zlokalizować system operacyjny urządzenia (OS), przejdź do sekcji "O URZADZENIU" w ustawieniach urządzenia. Może ona być wymieniona jako "WERSJA".

  3. WERSJA USŁUG GOOGLE PLAY:  Wersja usług Google Play na Twoim urządzeniu musi zostać zgłoszona w ankiecie.  Można ją znaleźć odwiedzając "GOOGLE PLAY" w ustawieniach telefonu.


Aby przeprowadzić sklep i wypełnić ankietę, należy skorzystać z aplikacji mobilnej Presto Insta Shopper.  Każda ankieta zostanie zaakceptowana za pośrednictwem tej aplikacji mobilnej oraz wypełniona i przesłana za pomocą aplikacji.


Wyniki testów należy wprowadzać natychmiast po opuszczeniu każdej lokalizacji.  Każda wizyta, która nie zostanie przesłana w ciągu 8 godzin, automatycznie opuści Twoje konto i stanie się dostępna dla innych klientów.


Pobierz aplikację Presto Insta-shop za pośrednictwem sklepu z aplikacjami na telefonie z systemem Android lub odwiedź stronę www.prestomap.com, aby utworzyć konto lub wyświetlić dostępne możliwości. 


Otrzymasz unikalny kod dostępu, aby zobaczyć możliwości związane z tym projektem. Jeśli potrzebujesz pomocy z aplikacją przed rozpoczęciem zakupów skontaktuj się ze swoim managerem projektu.



WYMAGANIA DOTYCZĄCE ZDJĘĆ: W czasie pracy w sklepie należy wykonać następujące zdjęcia:

  1. WSZYSTKIE oznakowania mobilnych metod płatności: Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay itp.

  2. Terminal (urządzenie służące do przetwarzania płatności mobilnych i/lub płatności kartami kredytowymi)

  3. Paragon.

  4. Paragon cyfrowy.  To jest paragon, który można znaleźć w aplikacji po zakupie.

Fotografie dobrej rozdzielczości są wymagane dla wszystkich sklepów. Niedostarczenie dokumentacji fotograficznej dotyczącej oznakowania, paragonu i terminala przy kasie może skutkować wykluczeniem ankiety.


INFORMACJE DO PRZYGOTOWANIA – AKTYWACJA ZGŁOSZENIA O BŁĘDZIE


Jeśli jakakolwiek transakcja nie powiedzie się w czasie, gdy robisz zakupy, musisz zgłosić błąd.  Szczegóły dotyczące generowania raportu o błędach znajdują się w dalszej części tego dokumentu. 


W celu przygotowania urządzenia do tego typu sytuacji należy wykonać następujące czynności ZANIM PRZEPROWADZISZ JAKIEKOLWIEK ZAKUPY.  Jest to jednorazowy krok, który jest wymagany, zanim zaczniesz. 


Nie trzeba go powtarzać dla dodatkowych raportów o błędach, które generujesz:


  1. W telefonie przejdź do Ustawień -> O telefonie -> wybierz przycisk "Zbuduj numer" siedem (tak 7) razy. Opcje programisty pojawią się wtedy w Ustawieniach.

  2. Przejdź do Opcje programisty i włącz Opcje programisty (przełącznik ON/OFF na górze)
  3. Przewiń w dół i włącz "Debugging USB" (w pobliżu dolnej części ekranu)
  4. Następnie 2 wiersze poniżej, włącz opcję "Skrót do zgłaszania błędów, Pokaż przycisk w menu zasilania do sporządzania raportu o błędach".


PROWADZENIE WIZITY

Częstotliwość wizyt: Kupujący powinni dokonywać zakupów tylko raz na 30 dni. Możesz zrobić zakupy u tego samego handlowca w innym miejscu w ciągu 30 dni.

Po dotarciu do przydzielonej lokalizacji należy obserwować, czy którykolwiek z poniższych znaków informacyjnych jest wyświetlany wewnątrz lub na zewnątrz budynku.  Zazwyczaj logo to znajduje się na kiosku płatniczym, na ekranie terminala, w pobliżu kasy fiskalnej lub na drzwiach wejściowych.  Jesteś zobowiązany do zrobienia zdjęć wszelkich mobilnych oznakowani płatności, które widzisz pozostając w ukryciu


Można to zrobić podczas zakupów lub po przeprowadzeniu zakupu.




Przejrzyj sklep i poszukaj małego przedmiotu do pierwszego zakupu (poniżej 6,50 USD), a następnie przejdź do kasy z towarem, aby sprawdzić, czy Twoja aplikacja Google Pay umożliwia płatność.  Możesz zabrać ze sobą drugi przedmiot, do użycia w drugiej transakcji.

 

Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby pomyślnie ukończyć pierwszy test:



1. 
Przekaż kasjerce swój pierwszy przedmiot do zakupu i zapytaj, “Czy akceptujecie Google Pay”

Jeśli Google Pay jest akceptowane

Potwierdź, że chcesz użyć Google Pay do zakupu pierwszego produktu. 


Dokonaj platnosci zblizeniowej przy uzyciu telefonu . 


Zapamietaj ile razy musisz zblizyc urządzenie aby transakcja zostala zaakceptowana.




*Uwaga: Jeśli Twoja transakcja nie powiedzie się po 3 próbach, powinieneś odejść bez dokonywania zakupu i udokumentować swoje działania w ankiecie.  Nie musisz próbować drugiego zakupu. Urządzenia Huawei - Ekrany muszą być odblokowane przed przystąpieniem do transakcji zbliżeniowej.

Jeśli Google Pay nie jest akceptowane

Wymagane jest, abyś zapytał, czy i tak możesz spróbować skorzystać z Google Pay.

  • Jeśli twoja próba się powiedzie, kontynuuj transakcję.
  • Jeśli Twoja próba nie powiedzie się, nie dokonuj zakupu i zgłoś błąd.

UWAGA: Wszystkie wymagane zdjęcia będą musiały zostać przesłane również w tym scenariuszu. 


*Wymagane zdjęcia: Wszelkie mobilne oznaczenia płatności, które zauważyłeś w sklepie lub na drzwiach.



Wskazówki do przeprowadzenia transakcji zbliżeniowej 

 

  • Komunikacja NFC powinna się załączyć w odległości kilku centymetrów, więc położenie telefonu może nie być dokładne. Jeśli komunikacja między telefonem a terminalem nie dochodzi do skutku, spróbuj zmienić położenie urządzenia.
    • Użyteczne może być sprawdzenie, gdzie znajduje się antena NFC urządzenia. Często znajduje się ona na rogu lub na górze telefonu, a czasem bliżej centrum.
    • Terminale mogą posiadać ikonę NFC oznaczającą miejsce, w którym znajduje się antena terminala.
  • Powodzenie komunikacji może wymagać kilku sekund kontaktu NFC. Dosłowne "dotknięcie" telefonu do terminala i natychmiastowe usunięcie telefonu może nie zapewnić udanego połączenia. Umieść, przytrzymaj, a następnie usuń, gdy zobaczysz zielony znacznik wyboru w Google Pay.
  • Urządzenia Huawei - Ekrany muszą być odblokowane przed przystąpieniem do transakcji zbliżeniowej 


Przykłady, gdzie można znaleźć ikonę NFC:




2. Gdy bedziesz przy kasie zrób zdjęcie terminala: Terminal jest urządzeniem służącym do przetwarzania płatności elektronicznych. Zrób to zdjęcie dyskretnie i dołącz do niego wszelkie mobilne oznaczenia płatności, które widzisz w tym najbliższym otoczeniu.


Przykłady terminali to m.in:


Będziesz musiał udokumentować markę terminala, którego używasz w swojej ankiecie.  Jeśli możesz przechwycić również model, dodaj go do swoich komentarzy.  Ważne jest, aby dokładnie przyjrzeć się tym zagadnieniom przy kasie.


3.  Po pomyślnym zakończeniu pierwszej transakcji:

  • Zblokuj telefon. Odblokuj telefon.
  • Wejdź do aplikacji Google Pay i zmień domyślną kartę na drugą kartę, którą wcześniej załadowałeś do aplikacji.
    • Można to zrobić stojąc przy kasie lub odejść, wybrać drugi przedmiot do zakupu i wrócić do kasy.
  •   Wykonaj te same kroki dla drugiego zakupu przy użyciu innej karty.
    • UWAGA: Jeśli pierwsza transakcja się powiedzie, ale transakcja DRUGA się nie powiedzie - wyjmij kartę fizyczną, której użyłeś przy drugiej próbie zakupu i zapłać za swój przedmiot fizyczną kartą kredytową.
  • Fizyczna karta kredytowa powinna być użyta tylko wtedy, gdy pierwsza transakcja się powiedzie, a druga nie powiedzie się.  Zostaw notatkę w opcjonalnej części opisowej raportu, jeśli musiałeś wykonać ten krok.





4.  Po pomyślnym zakończeniu obu transakcjiodbierz swoje zakupy i opuść sklep. Jeśli nie zrobiłeś odpowiednich zdjęć z mobilnym oznakowaniem płatniczym wokół sklepu, zrób to przed wyjściem. Prześlij swoją ankietę i wszystkie wymagane zdjęcia ze swojego smartfonu za pomocą aplikacji mobilnej Presto Insta-shopper.


Zostaniesz poproszony o podanie numeru kasy fiskalnej w ankiecie.  Można go znaleźć w kasie w sklepie lub na paragonie.  Jeśli numer kasy sklepowej nie jest wymieniony, wpisz 000 w formularzu.


Co się stanie, jeśli transakcja nie zadziała?  Jest to uważane za NIEUDANY TEST.  Wykonaj czynności wymienione w następnej sekcji, aby dokładnie opisać, co wydarzyło się w urządzeniu podczas próby.


NIEUDANY TEST

Jeśli którakolwiek z tych transakcji nie powiedzie się i nie jesteś w stanie dokonać zakupu za pomocą Google Pay, należy podjąć następujące kroki:

  • Spróbuj jeszcze raz: Wykonaj co najmniej 3 próby zbliżenia urządzenia.

  • Zrób zdjęcie komunikatu o błędzie na terminalu.  Jeśli nie możesz uzyskać tego zdjęcia, będziesz musiał zamieścić wyjaśnienie w formularzu dlaczego nie udało Ci się uzyskać zdjęcia.

  • Dokonaj zakupu wyłącznie przy użyciu innej formy płatności użytej do drugiej transakcji, jeśli 1-sza transakcja się powiedzie, ale 2-ga transakcja się nie powiedzie.  Użyj fizycznej karty kredytowej, którą wcześniej załadowałeś do Google Pay dla drugiej transakcji i zostaw komentarz w opcjonalnej narracji.

  • Wyjątek: W niektórych sytuacjach konieczne może być kontynuowanie transakcji przy użyciu innej formy płatności. Na przykład przejażdżka taksówką, którą już przejechałeś lub restauracja, w której posiłek jest już przygotowany. Jeśli tak się stanie, kontynuuj zakup przy użyciu innej formy płatności, a my zwrócimy Ci do 6,50$. Uznaj sklep za nieudaną transakcję i zgłoś błąd w następujący sposób:

Generowanie raportu o błędzie


Za każdym razem, gdy transakcja nie powiodła się, zarówno w przypadku zakupów, jak i zwrotów, należy zgłosić błąd.  Raport o błędzie musi zostać wygenerowany w ciągu 5 minut od transakcji.   Niewygenerowanie raportu o błędzie w ciągu 5 minut spowoduje, że Twoja wizyta zostanie wykluczona.


Zgłoś błąd jak najszybciej po nieudanym teście, nie dłużej niż 5 minut: 

  1. Wciśnij długo przycisk zasilania: Pojawi się opcja “ZRÓB RAPORT O BŁĘDACH”
  2. Około 20 sekund później w lewym górnym rogu paska powiadomień pojawi się powiadomienie o błędzie.

    1. Stuknięcie w powiadomienie daje możliwość podzielenia się raportem o błędzie w wiadomości e-mail
  3. Wyślij zgłoszenie błędu pocztą elektroniczną na adres GoogleBugReport@ipsos.com. Dołącz nazwę sprzedawcy, którego testujesz i kraj, gdy wysyłasz wiadomość e-mail z raportem o błędzie. Upewnij się, że uwzględnisz również swojego koordynatora projektu w mailu z raportem o błędzie.

  4. Czasami raporty o błędach mogą mieć duże rozmiary plików. Jeśli masz duży plik, którego nie możesz wysłać, jest dopuszczalne, aby JAKIEKOLWIEK konto pocztowe wysłało zgłoszenie. Upewnij się, że dołączyłeś odpowiednie informacje z kroku 3 powyżej. 


Proces ten powinien zostać zakończony za każdym razem, gdy transakcja nie powiodła się.


PARAGON CYFROWY

Po otrzymaniu paragonu cyfrowego sprawdź, czy jest na nim mapa.  Jeśli natychmiast nie zobaczysz mapy na paragonie, odczekaj 15-30 minut i sprawdź ponownie.


Jeśli istnieje mapa, sprawdź, czy na mapie znajduje się niebieska szpilka, czerwona szpilka lub logo handlowca.  Jeśli na mapie znajduje się którykolwiek z nich, sprawdź, czy nazwa i adres handlowca odpowiadają faktycznemu sklepowi, który odwiedziłeś. 


Jeśli mapa ma czerwoną pinezkę lub logo handlowca, należy wykonać jedną z następujących czynności:

  • Jeśli nazwa i adres nie odpowiadają fizycznemu miejscu, w którym robiłeś zakupy, wyślij raport o błędzie, postępując zgodnie z powyższymi krokami

  • Jeśli nazwa i adres pasują do siebie - wybierz tak w ankiecie i kontynuuj raport.

  • Jeśli nie ma adresu na liście - wybierz "nie" w ankiecie i podaj szczegóły w pytaniu zwrotnym dotyczącym transakcji.

Jeśli mapa ma niebieską szpilkę, należy wykonać jedną z następujących czynności:

  • Jeśli nazwa i adres nie odpowiadają fizycznej lokalizacji, w której robiłeś zakupy, wybierz opcję Nie w ankiecie i kontynuuj raport.
  • Jeśli nazwa i adres pasują do siebie - wybierz tak w ankiecie i kontynuuj raport.
  • Jeśli nie ma adresu na liście - wybierz "nie" w ankiecie i podaj szczegóły w pytaniu o dodatkowe informacje transakcji.



DOSTARCZENIE RAPORTU

Odczekaj do 3 godzin po dokonaniu transakcji, aby otrzymać paragon cyfrowy. Jak tylko GO otrzymasz, poświęć kilka chwil na wypełnienie i przesłanie ankiety z aplikacji PRESTO. 


Twoja ankieta powinna zostać wypełniona w tym samym dniu, w którym wykonałeś zlecenie.

DIAGNOSTYKA I ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW


Jeśli OBECINIE UŻYWASZ Samsung pay na swoim urządzeniu, być może trzeba będzie dostosować ustawienia telefonu, aby umożliwić mu płacenie za pomocą Google Pay.

  • Ustawienia mogą wymagać zmiany ze względu na ustawienie telefonu na Samsung Pay.
  • Przejdź do ustawień -> NFC i udostępnianie -> NFC.
  • W górnej części ekranu znajduje się suwak do włączania/wyłączania NFC. Po prawej stronie znajduje się 3-punktowe menu. Wybierz to i wybierz Advanced NFC Settings (Zaawansowane ustawienia NFC).
  • Aby umożliwić działanie Google Pay, wybierz "System operacyjny Android".
  • W przypadku konieczności zmiany pomiędzy płatnością Samsung Pay i Google Pay, opcja ta powinna zmienić się automatycznie, ale jeśli nie, można ręcznie wybrać opcję SE/Secure Element (ale nie SE SIM) dla płatności Samsung Pay.

Jeśli używasz urządzenia Xiami, upewnij się, że domyślne NFC jest ustawione na portfel HCE.